Términos y condiciones de venta

1.  ESTIPULACIONES DE CARÁCTER GENERAL E IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Las presentes condiciones generales de venta (las “Condiciones de Venta”) regulan todas las ventas de productos de la marca SMEG (los “Productos”) celebradas a distancia en el sitio web www.sicilyismylove.com (la “Tienda Electrónica”).

Los Clientes (conforme se definen más abajo) deberán leer detenidamente las Condiciones de Venta que aparecen en la Tienda Electrónica. El Vendedor (según se define más adelante) proporcionará una copia de las Condiciones de Venta a los Clientes, de conformidad con las estipulaciones de la Cláusula 4 de estas Condiciones de Venta. El Vendedor archivará los contratos suscritos con los Clientes durante el plazo requerido por las normas en vigor.

El Vendedor se reserva el derecho a modificar las Condiciones de Venta, total o parcialmente, a su exclusiva discreción, y las nuevas Condiciones de Venta serán aplicables a partir de la fecha de su publicación en la Tienda Electrónica . Las Condiciones de Venta aplicables a todos los pedidos solicitados través de la Tienda Electrónica serán aquéllas en vigor en el momento de la solicitud del pedido.

Los pedidos solicitados a través de la Tienda Electrónica por el usuario (el “Cliente” o “Usted”) constituyen la plena y completa aceptación de las Condiciones de Venta y de la Política de Privacidad del Vendedor . Esta última forma parte integral de estas Condiciones de Venta. Toda negativa a aceptar las Condiciones de Venta y la Política de Privacidad del Vendedor impedirá que Usted solicite pedido alguno a través de la Tienda Electrónica.

Los Productos que se muestran en la Tienda Electrónica se venden mediante PVS SERVICES ITALIA S.R.L. (el “Vendedor”), una sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social en Italia, Strada A di Gainago 2/A, Località Gainago 43056, Torrile (PR), Italia. Con un capital social de 100.000,00 Euros y con NIF nº 02647480348 REA : PR – 255574.

Para información adicional sobre el Vendedor y los Productos, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente especializado por correo electrónico en la siguiente dirección: espanainfo@sicilyismylove.com..

2. IDONEIDAD PARA REALIZAR COMPRAS

Los Productos solamente podrán ser solicitados a través de la Tienda Electrónica por Clientes que (i) sean personas físicas (ii) sean mayores de edad (dieciocho años), (iii) tengan capacidad para actuar, y (iv) sean consumidores, esto es, no actúen en ejercicio de una actividad comercial, industrial, de artesanía o profesional.

Los menores de dieciocho años y los que no cuenten con capacidad legal para suscribir un contrato podrán solicitar pedidos a través de uno de sus padres o tutor que actúe en su nombre. No tendrán ningún efecto los pedidos solicitados en contra de esta disposición, ni los contratos celebrados sobre la base de dichos pedidos.

Mediante la solicitud del pedido a través de la Tienda Electrónica, Usted declara y garantiza ser un consumidor, así como que no entregará, distribuirá ni venderá los Productos con fines comerciales.

3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

La información sobre los Productos, junto con los códigos de Producto y su precio, se encuentra disponible en la Tienda Electrónica. La representación gráfica de los Productos mostrada en la Tienda Electrónica puede diferir de la realidad; por ello, Usted deberá confiar exclusivamente en la descripción del Producto y en sus características indicadas en la Tienda Electrónica. 

El Vendedor se reserva el derecho a limitar, en cualquier momento, la cantidad y/o el tipo de Productos que pueden adquirirse en la Tienda Electrónica.  

Usted podrá añadir a la aceptación de pedido un máximo de 3 unidades por cada Producto específico.

El Vendedor no será responsable en modo alguno por ningún error derivado de la falta de funcionamiento de Su conexión a la Tienda Electrónica.

Si bien el Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para suministrar los Productos elegidos por Usted en el Formulario de Pedido, su compromiso se encuentra inevitablemente sujeto a la disponibilidad de dichos Productos.

Por esos motivos, podría ocurrir que, de forma imprevista y excepcional, el Vendedor no fuera capaz de suministrar los Productos solicitados porque, por ejemplo, se hayan realizado múltiples pedidos que hayan agotado sus existencias. En dichos supuestos, el Vendedor contactará con Usted sin dilación en la dirección de correo electrónico indicada en el Formulario de Pedido para notificarle la disponibilidad de los Productos.

Cuando los Productos no se encuentren disponibles por las razones indicadas, o en otros supuestos de falta de disponibilidad de Producto, sin perjuicio del resto de derechos que la ley le otorgue a Usted , el Vendedor se lo notificará inmediatamente por correo electrónico, proponiéndole, alternativamente:  (i) el reembolso del importe total adeudado, formado por el precio de los Productos, los gastos de envío, en su caso, y cualquier otro coste adicional que ya se hubiera pagado; o (ii) si se prevé que los Productos vayan a ser repuestos, un aplazamiento de los plazos de entrega, indicando el Vendedor la nueva fecha de entrega de los Productos.

4. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRA

Para pedir uno o varios Productos Usted podrá inscribirse en la Tienda Electrónica y crear Su cuenta personal.

Una vez concluida la inscripción de Su cuenta en la Tienda Electrónica, Usted deberá completar el Formulario de Pedido que encontrará online y remitírselo al Vendedor.

La inscripción en la cuenta no es necesaria para comprar los Productos. Usted puede comprar el Producto únicamente completando el Formulario de Pedido, sin que sea necesario crear una cuenta. 

Antes de enviar un Formulario de Pedido a través de la Tienda Electrónica, Usted deberá leer detenidamente todas las instrucciones indicadas durante el proceso de compra (también en relación con los costes de entrega, condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento y la Política de Privacidad), así como estas Condiciones de Venta.

Para comprar un Producto, deberá (i) incluir el Producto seleccionado en la ”Cesta” haciendo clic en el correspondiente icono, (ii) completar el Formulario de Pedido, (iii) seleccionar el método de pago y de envío, (iv) aceptar las Condiciones de Venta y (v) enviar el Formulario de Pedido al Vendedor a través de la Tienda Electrónica.

La transmisión del Formulario de Pedido constituye una aceptación de compra del Producto seleccionado, regulada por estas Condiciones de Venta y vinculante para el Cliente (con sujeción al derecho de desistimiento establecido en la Cláusula 8 siguiente). Al transmitir el Formulario de Pedido, Usted acepta Su obligación de pago del precio del Producto o Productos pedidos. 

Antes de enviar el Formulario de Pedido, podrá corregir/modificar los datos incluidos siguiendo el procedimiento específico indicado en la Tienda Electrónica (por ejemplo, y entre otros, tendrá derecho a modificar la cantidad de Productos que desea comprar añadiendo o eliminando uno o varios Productos de la ”Cesta”).

Sin perjuicio del uso de datos personales descrito en la Política de Privacidad, el Vendedor podrá almacenar el Formulario de Pedido y Sus datos relativos a la aceptación de pedido durante el período de tiempo establecido por las normas en vigor.

El Vendedor tendrá un plazo de 30 días para, a su discreción, rechazar cualquier aceptación de pedido (en cuyo caso Usted no adeudará importe alguno al Vendedor); la aceptación podrá ser rechazada, entre otros, en los siguientes supuestos: (i) cuando los Productos no se encuentren disponibles (con sujeción a las estipulaciones de la Cláusula 3); o (ii) cuando se haya informado, o exista sospecha, de una actividad fraudulenta o ilegal, incluida la sospecha de que las compras se están realizando con fines comerciales; (iii) cuando Usted incumpla Sus obligaciones derivadas de un contrato anterior suscrito con el Vendedor y/o con una sociedad del grupo del Vendedor.

El contrato de compra solamente se considerará celebrado una vez obtenida Su aceptación expresa, mediante el envío de un Formulario de Pedido.  

De conformidad con la ley aplicable, según se define más adelante, la Confirmación de Pedido incluirá un resumen de las características esenciales de los Productos comprados, una indicación detallada del precio y de los métodos de pago, información sobre gastos de entrega, plazos y formas de ejercicio del derecho de desistimiento, una dirección a la que remitir reclamaciones, información sobre los servicios de asistencia post-venta y sobre las garantías comerciales en vigor, así como una copia de las presentes Condiciones Generales.

Usted asumirá el riesgo de pérdida o daño a los Productos cuando Usted adquiera materialmente la posesión (o la adquiera un tercero designado por Usted distinto del transportista) del Producto.

5. PRECIOS, IMPUESTOS, GASTOS DE ENVÍO

Todos los precios mostrados en las páginas de la Tienda Electrónica relativos a los Productos incluyen el IVA y cualquier otro impuesto. El Vendedor asume íntegramente los gastos de envío si la dirección de entrega se encuentra localizada en Italia. El importe total a pagar por Usted, que incluye el precio del/de los Producto(s) escogido(s), impuestos y, en su caso, los gastos de envío (el “Importe Total”), será comunicado de nuevo antes de la formalización del pedido mediante el envío del Formulario de Pedido.

El Vendedor se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin preaviso, los precios de los Productos, si bien el importe a aplicar será el mostrado en la Tienda Electrónica cuando Usted solicite el pedido . Si el tipo de IVA aplicable varía en el espacio de tiempo transcurrido entre la fecha de solicitud del pedido y la fecha en la que el Vendedor se encuentre preparado para realizar el correspondiente envío, el Vendedor contactará con Usted para obtener Su reconfirmación del pedido. Si el Vendedor no es capaz de recibir Sus instrucciones, cancelará el pedido y le comunicará a Usted la cancelación.

El Vendedor se reserva el derecho a cancelar un pedido en el supuesto de la publicación incorrecta del precio en el sitio web y contactará con Usted por medio del Servicio de Atención al Cliente para suministrarle la información correcta con el fin de modificar y, en su caso, confirmar el pedido.

6. MÉTODO DE PAGO

Los pagos podrán efectuarse por medio de PayPal, Banca Sella, tarjeta de crédito aceptada por PayPal o por Banca Sella (por ejemplo, VISA, Mastercard, etc.), o a través de iDeal o Sofort.

Tenga en cuenta que el método de pago escogido puede implicar una ampliación de los plazos de entrega de los Productos, entrega que solamente tendrá lugar cuando haya finalizado el pago. El pago con la tarjeta de crédito será dirigido, con el fin de realizar la transacción mediante conexión segura, a la página de PayPal o a las instituciones de Banca Sella que gestionen los pagos online para el Vendedor.

Por cada venta, el Vendedor emitirá un documento fiscal específico, a nombre de la persona física que haya solicitado el pedido, que será enviado a la dirección indicada por Usted en el Formulario de Pedido. Usted será el único responsable de la exactitud y veracidad de la información suministrada al Vendedor a efectos fiscales.

7. MÉTODOS Y PLAZOS DE ENTREGA

El Vendedor enviará los Productos solicitados por Usted mediante empresas de mensajería que ofrezcan servicios eficientes y de elevada calidad. Una vez concluida la entrega de los Productos al transportista, el Vendedor remitirá un correo electrónico de confirmación de envío a la dirección de correo electrónico comunicada por Usted en el Formulario de Pedido. En cualquier caso, el documento de transporte constituirá la prueba de entrega al transportista.

Los Productos serán enviados a la dirección indicada por Usted en el Formulario de Pedido. Cualquier cambio en la dirección de entrega (con respecto a la originalmente comunicada) que Usted solicitara tras la entrega del Producto al transportista podrá generar gastos adicionales, que Usted asumirá íntegramente.

El Vendedor hará todo lo razonablemente posible para que Usted reciba los Productos solicitados lo antes posible y, como muy tarde, en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de otorgamiento del contrato de compra de los Productos (la “Fecha de Celebración del Contrato”). No obstante, los plazos de entrega pueden depender de factores ajenos a la voluntad del Vendedor. Cualquier plazo de entrega indicado por el Vendedor a Usted y que sea inferior al plazo de treinta (30) días desde la Fecha de Celebración del Contrato será considerado, por tanto, meramente indicativo y no de obligado cumplimiento. 

Si el retraso en la entrega excede de 30 días desde la Fecha de Celebración del Contrato, Usted podrá indicar al Vendedor que proceda a la entrega en una fecha complementaria designada por el mismo y adecuada a las circunstancias. Si se supera la fecha de entrega complementaria sin que se hayan entregado los Productos, Usted podrá terminar el contrato mediante comunicación escrita por los mismos métodos establecidos en la Cláusula 8 siguiente, y el Vendedor deberá reembolsarle sin dilación todos los gastos en los que haya incurrido al amparo del contrato.

En el supuesto de entregas en direcciones localizadas dentro del territorio de los Estados Miembros de la Unión Europea, la entrega se efectuará aproximadamente en un plazo de 2/3 días hábiles . No obstante, en algunas zonas de más difícil acceso la entrega podría requerir 2 días hábiles más. 

Los envíos a direcciones localizadas en Italia no conllevan gastos de envío. Usted asumirá los gastos de envío a direcciones fuera de Italia; dichos gastos aparecen de forma separada en el Formulario de Pedido.

El Vendedor garantiza que todos los pedidos enviados se encuentran siempre cubiertos por seguros frente a riesgos derivados del transporte, pérdida y rotura de los Productos, de acuerdo con las condiciones de transporte de la empresa de mensajería. No obstante, Usted será responsable de revisar que recibe los Productos en perfectas condiciones. Si, una vez producida la entrega, Usted detecta errores en la transmisión de los Productos o si el paquete recibido se encuentra visiblemente dañado, deberá comunicar estas circunstancias en el documento de entrega de la empresa de mensajería bajo los términos “Mercancías Recibidas Sin Verificar”, indicando lo más detalladamente posible lo que haya constatado. En las siguientes 24 horas, Usted también notificará al Vendedor esta situación por correo electrónico a la dirección espana@sicilyismylove.com. Si Usted recibe Su pedido sin indicar ninguna anomalía manifiesta, el Vendedor no será responsable por ningún daño derivado del transporte de los Productos.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO – SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS

De conformidad con la ley aplicable, según se define más adelante, Usted tendrá derecho a desistir del contrato, sin especificar causa alguna, en un plazo de 14 (catorce) días naturales  desde la fecha en la que Usted (o Su representante autorizado a recibir el Producto) reciba la posesión material del Producto y, en el caso de entregas parciales, desde la fecha en la que adquiera la posesión física del último Producto.

Para ejercitar el derecho de desistimiento Usted deberá, en el plazo de 14 (catorce) días naturales establecido en el párrafo anterior:

• enviar, debidamente cumplimentado, el formulario de desistimiento que se encuentra en la Tienda Electrónica; o 

• enviar por correo electrónico o correo ordinario una comunicación indicando Su intención de ejercitar el derecho de desistimiento de acuerdo con la ley aplicable; dicha comunicación deberá contener la siguiente información: (i) indicación del Producto sobre el que tiene intención de ejercitar el derecho de desistimiento; (ii) número de pedido. La comunicación deberá ser remitida a la siguiente dirección: return@smeg.com.

En un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la comunicación del desistimiento (remitida de conformidad con esta Cláusula 8) Usted deberá devolver al Vendedor el Producto comprado, accediendo a la recogida del Producto mediante el formulario de resolución online o de acuerdo con las instrucciones dadas por el Vendedor al recibir la comunicación del desistimiento. Usted será el único responsable de la disminución de valor del Producto resultante de una manipulación del Producto distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento: por ello, no deberá retirar ninguna etiqueta adherida o adjunta al Producto.

El Vendedor reembolsará íntegramente los importes abonados por Usted, incluido cualquier gasto de entrega razonable, sin dilación indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 (catorce) días naturales desde la fecha de notificación al Vendedor de Su decisión de desistir del contrato de conformidad con esta Cláusula 8. El Vendedor realizará el reembolso por el mismo método de pago utilizado por Usted para la transacción inicial, a menos que las partes hayan acordado expresamente otra cosa, y siempre y cuando Usted no tenga que incurrir en ningún coste adicional como consecuencia del citado reembolso.

El Vendedor podrá retener el reembolso hasta la plena recepción de los Productos, o hasta que Usted haya presentado una prueba de la devolución de los Productos, según qué condición se cumpla primero.

Una vez enviado el Producto, el pedido ya no podrá ser cancelado ni modificado. La devolución de Productos ya enviados deberá realizarse, en todo caso, de conformidad con el procedimiento establecido en esta Cláusula 8.

Todas las comunicaciones que se le remitan a Usted en relación con el ejercicio del derecho de desistimiento, incluida la comunicación de confirmación de recepción del desistimiento ejercitado, se llevarán a cabo por correo electrónico a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente en el Formulario de Pedido o, si fuera distinta, a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente en la comunicación de desistimiento. Tras tal comunicación, no podrán aplicarse nuevos cambios a dicha dirección que no hayan sido comunicados al Vendedor.

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS A TRAVÉS DE LA TIENDA ELECTRÓNICA

El Vendedor aplica una política de control de calidad para verificar que los Productos vendidos son seguros y que no son peligrosos ni defectuosos, de acuerdo con las disposiciones legales.

La venta de los Productos se encuentra sujeta a las garantías legales establecidas bajo la ley aplicable, según se definen más adelante. De conformidad con dichas disposiciones legales, Usted tiene derecho a que el Vendedor responda de las faltas de conformidad que se manifiesten en los Productos en un plazo de 2 (dos) años desde la entrega de los mismos. Usted tiene derecho  a que se restablezca la conformidad de la mercancía mediante su reparación o sustitución (Usted podrá elegir entre la reparación o sustitución del Producto al amparo de las condiciones legalmente establecidas), sin que le suponga coste alguno, o, si alguna de dichas soluciones no es satisfactoria(conforme a la ley aplicable), podrá obtener una reducción adecuada del precio de los Productos o la resolución del contrato. Si Usted no informa al Vendedor de la falta de conformidad en un plazo de 2 (dos) meses desde la fecha en la que haya descubierto dicha falta de conformidad, se entenderá que renuncia a dichos derechos. En cualquier caso, la acción de reclamación de una falta de conformidad no ocultada intencionadamente por el Vendedor se encuentra limitada a un plazo de 26 (veintiséis) meses desde la entrega del Producto. 

Si Usted solicita, dentro de los plazos de esta Cláusula 9, la reparación o sustitución del Producto debido una falta de conformidad, el Vendedor asumirá los gastos de entrega relativos a Su devolución al mismo del Producto a reparar o sustituir, junto con todos los gastos relacionados con la entrega del Producto reparado o sustituido a Usted.

El Vendedor no asumirá los gastos ocasionados por daños derivados de cualquier mal uso o deterioro, ni del manejo y mantenimiento inadecuado del Producto. La garantía no será de aplicación si han existido elementos ajenos al uso normal del Producto.

Si Usted opta por la devolución de un Producto que no reúna las condiciones adecuadas en lugar de su sustitución, Usted deberá informar al Vendedor mediante el formulario disponible en la Tienda Electrónica en un plazo de 10 días desde el informe de la falta de conformidad. Una vez recibida la comunicación, el Vendedor se compromete a indicarle los métodos de recogida del Producto.

Tras la recepción del Producto de acuerdo con los métodos de recogida, el Centro de Asistencia autorizado procederá a realizar el correspondiente control estándar y de calidad, y si se identifica la falta de conformidad, se le enviará a Usted un Producto de sustitución. Si el resultado del control establece que el Producto no tiene ninguna falta de conformidad, el Vendedor le informará de los gastos requeridos para la sustitución. Usted asumirá todos los gastos relativos al envío de Productos que no tengan faltas de conformidad.

10. GARANTÍA DE AUTENTICIDAD Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Vendedor garantiza la autenticidad de todos los Productos comprados en la Tienda Electrónica. 

La marca “SMEG“, junto con el conjunto de marcas comerciales figurativas y no-figurativas, y marcas de servicio, presentes en los Productos y en los correspondientes accesorios y/o embalajes, marcas de forma, con independencia de que se hayan o no registrado, además de todas las ilustraciones, imágenes y logotipos protegidos por los derechos de autor y, de forma más general, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a los Productos, son, y seguirán siendo, propiedad exclusiva de Smeg y de sus cesionarios.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones de Venta y, consecuentemente, los contratos suscritos con los Clientes, se regirán por la ley italiana y deberán ser interpretados conforme a la misma  (incluyendo el Decreto Legislativo italiano nº 206 de fecha 6 de septiembre de 2005, el “Código de los Consumidores” y, en concreto, el “Capítulo I, Título III de la Parte III“, así como el Decreto Legislativo italiano nº 70 de fecha 9 de abril de 2003, el “Decreto de Comercio Electrónico”). La sumisión a la ley italiana no conllevará la pérdida de la protección que le proporcionen aquellas disposiciones imperativas de la ley del país en que Usted tenga su residencia habitual. 

Las disputas derivadas de la interpretación, validez y/o aplicación de las presentes Condiciones Generales se someterán a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales del lugar de residencia o del domicilio del Cliente.

De forma alternativa, el Cliente podrá optar por acceder a la plataforma de resolución extrajudicial de litigios establecida por la Comisión Europea, accediendo al sitio web http://ec.europa.eu/odr

 

12. CONTACTOS

Para información adicional y asistencia sobre la Tienda Electrónica o sobre los métodos de compra online, Usted puede contactar con el Vendedor conforme a los siguientes datos: espana@sicilyismylove.com.